Voice agents deployed in structured workflows (customer service, healthcare scheduling, account management) must handle frequent user interruptions while maintaining progress through multi-step procedures. Existing benchmarks for speech-capable models focus on the timing of interruptions: barge-in detection, endpointing, and turn-taking dynamics. They leave unmeasured what happens after the interruption: does the agent resume the workflow at the correct step? Does it address the user's interjection? Does it avoid re-delivering content the user already heard? We introduce IHBench (Interruption Handling Benchmark), a benchmark that evaluates post-interruption recovery in voice agents executing state-machine-driven workflows across 10 enterprise domains. Six interruption types are injected at controlled points mid-utterance, with per-interruption evaluation rubrics generated alongside the data. Each interruption is scored on two axes: task fulfillment and recovery quality. We evaluate 27 audio-language model configurations from OpenAI, Google, and the open-weight community. Models vary widely, and recovery quality depends strongly on the interruption type. Across our experiments, closed-weight models are consistently more robust to interruptions than open-weight ones: they win far more often on task fulfillment, degrade roughly 3.3x more slowly as conversations grow longer, and show no audio-versus-text modality gap, whereas the open-weight models lose ground on all three. A human study validates the LLM judge against human annotators, and a cross-benchmark analysis against AudioMultiChallenge indicates that recovery quality is a largely distinct capability axis.


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ACM/IEEE第23届模型驱动工程语言和系统国际会议,是模型驱动软件和系统工程的首要会议系列,由ACM-SIGSOFT和IEEE-TCSE支持组织。自1998年以来,模型涵盖了建模的各个方面,从语言和方法到工具和应用程序。模特的参加者来自不同的背景,包括研究人员、学者、工程师和工业专业人士。MODELS 2019是一个论坛,参与者可以围绕建模和模型驱动的软件和系统交流前沿研究成果和创新实践经验。今年的版本将为建模社区提供进一步推进建模基础的机会,并在网络物理系统、嵌入式系统、社会技术系统、云计算、大数据、机器学习、安全、开源等新兴领域提出建模的创新应用以及可持续性。 官网链接:http://www.modelsconference.org/
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