机器人流程自动化(RPA)是一种软件解决方案，用于执行以前由人类完成的单调重复工作。RPA出现于21世纪初，并作为业务流程管理和屏幕抓取、工作流自动化工具和人工智能这三种技术的子集而发展。直到“2015年，RPA才开始进入主流”(Welsh, 2019，第2页)。私营企业迅速做出反应，利用了RPA使用的许多好处，同时减轻了员工“死记硬背”的任务负担。

本研究报告探讨了当前机器人流程自动化(RPA)的使用，并确定了RPA的应用领域，可以从私营行业到政府或从一个政府机构到另一个政府机构。此外，本文还报告和分析了通过自动化简单流程所获得的效率，这允许重新定向员工的工作，并转向更具挑战性的工作。

一项针对私营企业和政府实体的研究显示，金融和运营业务领域是RPA应用的主要领域。RPA应用程序的好处包括节省成本、提高准确性、提高生产力、提高可伸缩性以及转向高级别工作。使用RPA的第二个好处是员工的工作满意度。

办公室和管理预算的RPA指令应该迅速地执行，因此，该文件强烈建议政府实体查看其内部流程来评估，其中哪些可以通过应用RPA来改进。另一个建议是，对RPA感兴趣的政府部门联系联邦RPA实践社区，作为规划和实施良好RPA流程的资源。这将减少重复现有RPA工作的风险，并允许利用现有RPA。