E-commerce marketplaces provide business opportunities to millions of sellers worldwide. Some of these sellers have special relationships with the marketplace by virtue of using their subsidiary services (e.g., fulfillment and/or shipping services provided by the marketplace) -- we refer to such sellers collectively as Related Sellers. When multiple sellers offer to sell the same product, the marketplace helps a customer in selecting an offer (by a seller) through (a) a default offer selection algorithm, (b) showing features about each of the offers and the corresponding sellers (price, seller performance metrics, seller's number of ratings etc.), and (c) finally evaluating the sellers along these features. In this paper, we perform an end-to-end investigation into how the above apparatus can nudge customers toward the Related Sellers on Amazon's four different marketplaces in India, USA, Germany and France. We find that given explicit choices, customers' preferred offers and algorithmically selected offers can be significantly different. We highlight that Amazon is adopting different performance metric evaluation policies for different sellers, potentially benefiting Related Sellers. For instance, such policies result in notable discrepancy between the actual performance metric and the presented performance metric of Related Sellers. We further observe that among the seller-centric features visible to customers, sellers' number of ratings influences their decisions the most, yet it may not reflect the true quality of service by the seller, rather reflecting the scale at which the seller operates, thereby implicitly steering customers toward larger Related Sellers. Moreover, when customers are shown the rectified metrics for the different sellers, their preference toward Related Sellers is almost halved.


翻译:暂无翻译

0
下载
关闭预览

相关内容

FlowQA: Grasping Flow in History for Conversational Machine Comprehension
专知会员服务
34+阅读 · 2019年10月18日
Stabilizing Transformers for Reinforcement Learning
专知会员服务
60+阅读 · 2019年10月17日
Transferring Knowledge across Learning Processes
CreateAMind
29+阅读 · 2019年5月18日
Unsupervised Learning via Meta-Learning
CreateAMind
44+阅读 · 2019年1月3日
STRCF for Visual Object Tracking
统计学习与视觉计算组
15+阅读 · 2018年5月29日
Focal Loss for Dense Object Detection
统计学习与视觉计算组
12+阅读 · 2018年3月15日
IJCAI | Cascade Dynamics Modeling with Attention-based RNN
KingsGarden
13+阅读 · 2017年7月16日
国家自然科学基金
13+阅读 · 2017年12月31日
国家自然科学基金
2+阅读 · 2015年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2014年12月31日
国家自然科学基金
2+阅读 · 2014年12月31日
AliCoCo: Alibaba E-commerce Cognitive Concept Net
Arxiv
13+阅读 · 2020年3月30日
VIP会员
相关资讯
Transferring Knowledge across Learning Processes
CreateAMind
29+阅读 · 2019年5月18日
Unsupervised Learning via Meta-Learning
CreateAMind
44+阅读 · 2019年1月3日
STRCF for Visual Object Tracking
统计学习与视觉计算组
15+阅读 · 2018年5月29日
Focal Loss for Dense Object Detection
统计学习与视觉计算组
12+阅读 · 2018年3月15日
IJCAI | Cascade Dynamics Modeling with Attention-based RNN
KingsGarden
13+阅读 · 2017年7月16日
相关基金
国家自然科学基金
13+阅读 · 2017年12月31日
国家自然科学基金
2+阅读 · 2015年12月31日
国家自然科学基金
0+阅读 · 2014年12月31日
国家自然科学基金
2+阅读 · 2014年12月31日
Top
微信扫码咨询专知VIP会员